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【组图】左晖:全面数字化打造房产服务新业态

时间:2017-12-07 21:51来源:懂懂笔记

原标题:左晖:全面数字化打造房产服务新业态

“从链家的数据看,每一笔交易背后是12000个页面浏览量,而北京链家已经达到了17000个,这意味着消费者正在往线上迁移,迁移后消费者的行为方式会发生非常大的变化。”左晖的眼里”互联网+房产”已经不是简单的加法,是通过对房屋信息和服务过程彻底数据化,将房屋买卖的交易链条进行重构,从而回归商业本质:提升效率和体验。

近日,这位链家创始人现身乌镇世界互联网大会,他表示“在房产服务行业有三股力量:一是传统中介,二是互联网中介,第三种叫链家。”经过几年的自我迭代和不断升级,左晖觉得链家已经是被互联网和大数据赋能的一种全新业态。

在懂懂笔记看来,互联网对于传统行业的冲击一直在发生,房产这个行业的改变并不大。而从前两年的O2O到今年的新零售,我们看到互联网正在通过科技全面赋能并彻底改造传统行业。就像马云所说,“新零售就是人、货、场的重构。”所有的商业领域都在面临这样的重构,房产中介行业也不例外。

这几年一直在积极“改造”的链家,能跑赢这一波的行业变革吗?

将房屋变成数据,从重打到轻

很多互联网领域的人觉得打败传统行业很容易,是降维攻击。但这一条在房产行业并没有奏效。

2009年前后,国内出现一批互联网创业做房产服务的企业,58同城、赶集网、搜房网、安居客、新浪乐居等企业纷纷“空降”房产服务行业。当时传统中介行业颇有危机感,而在互联网行业则普遍认为这些新兴的平台会很快颠覆传统中介。

2014年前后互联网第二轮冲击开始,就是O2O的兴起,爱屋吉屋、房多多为代表的一批互联网创业公司,以“去门店、低佣金”的模式试图颠覆行业格局。

而作为老大哥的链家,对于互联网的影响力早有察觉,从2008年开始就持续大力投入互联网的改造。线上的“你有我优”,再加上线下的“你无我有”,链家不仅超越了其他传统中介公司,也超越了冲入行业内的互联网新兵,在行业中取得了领先优势。

链家凭借什么获得了领先?答案是大数据。

在互联网+的浪潮下,很多传统企业拥抱互联网的做法还是停留在“+”上。比如在房产行业,大家通常的做法是将楼盘名、楼层、面积、容积率等数据传到网上,然后再加上几张户型图,这就是完成了所谓的互联网化。也就是只把基本信息搬到网上,其它的做法完全没有改变。

与其它公司不同,链家一直在追求彻底数字化。

把每一个房子都变成很多个纬度的数据,是这一个非常庞大的工程,耗时、耗人、耗钱,这就是左晖所说的做“重”。链家在2008年启动了“楼盘字典”数据库项目,初期投资有4亿多,在全国范围内“数房子”,到目前为止,已经覆盖了全国36个城市和地区,8000多万套房屋数据,每个房子都有400多个字段来描述,这才完成了真房源的基本数据库。

在懂懂笔记来看,这个数据最大的价值不在于8000万房屋数量高于同行,而在于数据的维度非常丰富,400多个字段的描述,收录了包括房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息,以及涉及房屋租赁、挂牌、交易次数、每次交易的成交价等行业数据信息。

除了房屋信息,基于日常平台与客户、经纪人的不断交互,链家还通过107个维度对用户的行为进行描述并建立模型,125个维度对经纪人本身进分析和全方面的评估。

也就是说,房屋、用户、成交这三者的信息,可以在链家网上基本可以全方位、无死角地了解到。目前链家日均活跃用户量高达300万左右,后台服务器接收内部需求1亿次/天、检索服务调用次数10亿次/天、用户信息服务调用次数4亿次/天、处理字段300亿字段/天。“我们可能是生产了这个行业的第一批的消费级的数据。”左晖表示。

左晖看到消费者从线下向线上迁移,再向移动互联网迁移的过程中,行为方式发生了非常大的变化:“房地产是一个低频的交易,但是实际上是高频的内容消费。”请注意,左晖认为消费“内容”(即数据)是用户端行为习惯发生的巨大变化,用户决策的依据已经变成数据库里的数据。

从链家的数据看,每一笔交易背后平均是12000个页面浏览量,而行业的平均水平是3000个页面浏览量。虽然已经远高于行业水平好几倍,左晖对这个数据还不满意,他透露未来几年内链家要做到每笔交易3万个PV,将今天一套房源50M左右的数据量提升到1G左右。

“看起来我们已经进入信息时代了,但实际上一些信息社会的基础还没有做好——数据的电子化。比如,城市现在还是一个模拟的城市, 不是一个数字的城市。”在左晖看来,数字化是必然的一步,但也是非常“重”的一个阶段,只有通过“重”模式,将所有物理的、实体的资源进行数字化,在此基础上,未来的“轻”才有可能,“我们的逻辑是从重打到轻。用非常“重”的方式打造出庞大的大数据系统,当这些数据全部都是真实、透明的之后,链家就有机会变得“无比轻盈”

重构交易链路,从重资产到轻效应

通过应用技术方式与用户增强交互,一个房屋的交易周期从最高6个月,最低可以减少到24.4天,同时整体成交效率提升近1倍。这就是让左晖引以为豪的“重资产”带来的“轻效应”。

拿一个场景举例,一个客户通过APP或者网站去搜索房源,系统就可以通过分析客户找房期间的高频交互数据,呈现客户交易行为的特征与偏好,帮助客户具象化其需求,建立客户与房源的关系图谱,实现精准匹配,进而剔除并重构交易场景中冗余、复杂的流程,实现用户体验和作业效率的双提升。

“所谓数据,今天更多的还只是一种概念,但数据背后的意义,在于它能帮助我们重新认识这个世界。数据对于链家真正重要的是什么?或者说我们的核心能力是什么?”这是左晖的思考。

商业的本质在于效率和体验,通过大数据可以重新认识房屋、用户、经纪人,进而通过一系列的改造升级,去提升效率和改善体验,这就是链家通过数据驱动一直在做的事情。

比如链家基于大数据研发的“房屋智能评估系统”,通过科学算法对海量真实数据进行建模,多个角度评估房屋价值,不仅能帮助用户对未售房产进行资产管理,对待售或在售的房屋进行定价决策参考,还能为需要购房的用户提供意向价格,帮助用户选房决策。并通过实现多方参与、互相制约,重新分配房屋定价的话语权,增加房屋定价机制的透明度。再比如,通过交易过程中与用户、经纪人的交互数据积累,洞察交易过程中的痛点、风险点,将流程数据化,链家重构交易链路并推出“交易流程可视化”。

把购房交易流程中的所有细节都同步线上共享,并将线下每个环节的关键点以及相关细节都做以详细说明,打通了从房屋核验、资质审核,到网签、面签,再到缴税、过户、抵押贷款等交易全流程的各个环节。让购房者能够知晓交易的实时状态,不仅方便购房者有充分的时间为后续事项做准备,也解决了购房者在交易途中的焦虑状态。

从线下到线上,从数据的透明再到流程的透明,我们发现房屋买卖过程中“看”“选”“买”的每一个步骤都发生了变化:

以前线下看房为主,现在看网上的“内容”为主;

以前决策是拍脑袋,现在是依赖多维度数据和各种分析工具;

以前交易流程复杂、不透明,现在全部实时可查。

八九年间持续数据化,持续通过技术打造新的工具,链家形成庞大的数据库和多功能全渠道的产品矩阵,剔除并重构交易场景中冗余、复杂的流程,实现用户体验和作业效率的双提升。

懂懂想说:数据重新定义了链家,链家重新定义了房产中介。不知不觉中,一个全新的链家出现了,一个全新的房产服务模式出现了。

【结束语】

在第一波互联网房产中介兴起的时候,有人预见会颠覆传统的房屋中介。事实确是出人意料,却又在情理之中,链家作为最大的“传统中介”,通过自我革新,充分发挥线下优势的同时,大力投入和发展互联网及大数据,在那一波浪潮中成为最终赢家。

随着技术的进步,各个领域的商业都在发生重构,房屋中介行业也不例外,简单的电商模式已经完全不够用了。链家看似传统,却持续在研发上投入,如今已经完全实现数字化,正在开始向AI赋能阶段过度,同时通过数据和AI对传统的商业模式进行重构,形成新的交易链路。也就是说,链家做的不仅是数字化,而是重新定义房产中介,如同马云重新定义零售一样。

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